Компания Möbelix, имеющая австрийские корни, является одним из наиболее быстрорастущих продавцов мебели в Европе. В Möbelix вы найдете не только мебель для гостиной, спальни, кухни или столовой, но также освещение и домашний текстиль. Благодаря предложению интернет-магазина вы также можете обустроить кабинет и офис, навести порядок, позаботиться о белье или украсить свой дом картинами, вазами или свечами. Таким образом, в одном магазине вы найдете товары для обустройства всего дома.
Компания гарантирует своим клиентам самые низкие цены. На практике это означает, что если покупатель совершит покупку в одном из стационарных магазинов Möbelix до покупки (или максимально...) О карту может на любом магазине подать физическое или юридическое лицо, заполнив предварительно напечатанную форму заявления. Карта отправляется клиенту также после регистрации через веб-сайт продавца.
Интернет-магазин Möbelix
Электронная версия карты преимуществ, которая до 1 апреля 2019 года отправлялась клиентам по почте, теперь существует только в электронном виде. На карту вы собираете баллы - за каждые 10 € клиент получает 1 бонусный балл, расчетный период длится с 1 января по 31 декабря.
Хотите новую кухню от Möbelix? С помощью 3D-планировщика кухни вы можете спланировать кухню с нуля. Выбрать стиль, собрать шкафы в соответствии с вашими потребностями. Планировщик доступен на сайте абсолютно бесплатно. Также доступен Конфигуратор кухни, в котором вы можете комбинировать цвета и пробовать, что к чему подходит.
Особенности доставки и оплаты
При покупке в интернет-магазине вы можете выбрать либо личный самовывоз, либо доставку курьерской службой (не указывается, какой). Если товар доставляется в виде посылки, покупатель должен дополнительно оплатить 6 евро за упаковку и доставку товара. Для некоторых товаров доставка автоматически бесплатна, но это всегда должно быть указано на странице продукта. Заказы на общую сумму свыше 1 200 евро доставляются совершенно бесплатно.
Интересная услуга - это также аренда фургона Möbelix для вывоза заказанного товара. Услуга платная, и ее можно заказать через онлайн-форму.
Таблица стоимости доставки
| Стоимость заказа | Стоимость доставки |
|---|---|
| До 200 евро | 17 евро |
| До 1 200 евро | 44 евро |
| Свыше 1 200 евро | Бесплатно |
В интернет-магазине вы можете выбрать оплату платежной картой, мгновенным банковским переводом или оплатой при личном самовывозе в магазине. В случае выбора мгновенного банковского перевода, после завершения заказа вас автоматически перенаправит в Интернет-банкинг. Оплата возможна также картами Visa и Mastercard. Оплата наложенным платежом, к сожалению, невозможна. Также интернет-магазин не предоставляет возможность покупки в рассрочку. Платить можно только двумя способами - мгновенным переводом и платежной картой (MasterCard и VISA).
Процесс возврата и рекламации
Интернет-магазин позволяет вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Нужно лишь заполнить форму возврата и с ней вернуть продукт в любой магазин Möbelix. Если речь идет о мелком товаре, вы можете спокойно отправить его на адрес отправителя.
Рекламацию товара можно подать в течение 24 месяцев с момента его покупки. С рекламацией в магазине mobelix.sk у нас нет личного опыта, но по отзывам клиентов, процесс рассмотрения рекламации не самый простой.
Отзывы покупателей и опыт использования
На известном веб-сайте heureka.sk у магазина не запущена услуга «Проверено клиентами». Пока магазин оценили только 27 клиентов. Однако упомянутые отзывы довольно негативные - недовольные клиенты Möbelix жалуются на обман, особенно в отношении сроков доставки товара, которые постоянно продлевались без уведомления клиента. Минусом также является недостаточная коммуникация магазина или недостаточная качество товара. На известном веб-сайте heureka.sk в настоящее время вы найдете только 23 отзыва клиентов. Отзывы на Heureka и различных форумах довольно негативные - недовольные клиенты Möbelix жалуются на обман (нереально генерируемые скидки, невыполнение сроков доставки товара и их постоянное продление) и недостаточную коммуникацию магазина.
Отзыв на мебель Магеллан АНРЭКС, купленную в магазине БаймебельБай
Проблемы с качеством и обслуживанием
- Установка кухни: «Я не рекомендую. Я заплатил за кухню в Mobelix, и установка прошла не гладко с первого раза, как и несколько лет назад с конкурентами. Установщики низкого качества, и решение проблем затягивается, требуя постоянных напоминаний о жалобах! Я не рекомендую.»
- Сервис и дефекты: «У Mobelix худшее обслуживание клиентов. Я заказал кухню с установкой, и сразу же обнаружились два дефекта при распаковке товара, которые обещали заменить в течение месяца.»
- Проблемы при монтаже: «Они затянули рабочих на 7,5 см, и когда я указал, что хотел, чтобы кухня была выровнена по стене с самого начала, они проигнорировали меня и продолжили, повредив электрическую сеть, установив ее на 5 см ниже и закрепив так, что теперь приходится смотреть на эту кухню XXX лет, под которую нельзя поставить смеситель на нужное...»
- Обслуживание в магазине: «Несомненно, худший Mobelix. Помощники в отдельных отделах готовы и способны. Но на кассе и с руководством - только приторно-сладкое поведение на первый взгляд, в остальном - неинформированное и резкое.»
- Качество товаров и процесс рекламации: «Два заказа и два товара с дефектами. Товары, купленные через интернет-магазин и забранные в Либерце. Moebelix не относится к самым дешевым, и поэтому я ожидаю качества. Производитель, должно быть, знал о дефекте в обоих случаях, так как он был скрыт непрофессиональным ремонтом. В обоих случаях мы как-то справились, только из-за неприятного процесса рекламации. Но для меня - большое разочарование. После заполнения анкеты удовлетворенности со мной никто не связался, хотя это предлагалось.»
- Самообслуживание и отсутствие помощи: «Сегодня мы купили диван, который уже был подготовлен возле лифта, вероятно, уже снятый с продажи. Однако он нам подошел. Мы оплатили диван, и нам выдали упаковочный материал и ножницы, чтобы мы могли распаковать товар, упаковать его и положить на транспортную тележку возле лифта. Что-то невероятное. Диван весил более 100 кг. Моему мужу 75 лет, мне 66 лет. Продавщица сказала нам, что она одна в отделе и нет технического персонала. Невероятно.»
- Проблемы с самовывозом: «Сервис в магазине абсолютно нормальный. Была проблема на воротах при получении товара (вход не очень хорошо обозначен). Они были закрыты без возможности сообщить ожидающим клиентам. Поэтому клиент передо мной должен был вернуться в магазин, чтобы сообщить им об этой ситуации.»
Электронный магазин mobelix.sk не забывает о своих клиентах, по крайней мере, что касается скидок. При покупке онлайн вы можете выбрать категорию «Скидки» и ознакомиться с предложением актуальных товаров со скидкой. Для каждого указана первоначальная сумма и сумма после скидки, а также размер скидки. Новым подписчикам на рассылку электронный магазин предоставляет приветственный купон на 5 евро для покупки в интернет-магазине или стационарном магазине.
О карту можно подать на любом магазине, заполнив предварительно напечатанную форму заявления. Вы также получите ее после регистрации на сайте продавца.
В рамках тестирования мы решили вернуть товар в установленный законом 14-дневный срок для возврата. Мы заполнили форму и с ней принесли товар в магазин Möbelix.