Tento reklamační řád byl zpracován dle podkladů z Občanského a Obchodního zákoníku a obsahuje informace pro zákazníka, uplatňujícího reklamaci zboží, zakoupeného u obchodní firmy NAREX CONSULT a.s. prostřednictvím internetového obchodu. Pochopení reklamačního procesu a správné vyplnění potřebných dokumentů je klíčové pro úspěšné uplatnění vašich spotřebitelských práv. Tento sprievodca vás prevedie dôležitými aspektmi reklamácií, vrátenia tovaru a s tým súvisiacich povinností predávajúceho aj kupujúceho.
Před převzetím a kontrola zboží
Kupujícímu se důrazně doporučuje si zboží při převzetí řádně zkontrolovat a prohlédnout. V případě mechanického poškození obalu zboží při převzetí od dopravce, je kupující povinen zkontrolovat stav tohoto zboží. Pokud bude při prohlídce zjištěno zjevné poškození zboží, je kupující povinen vyhotovit o tomto záznam za přítomnosti dopravce a převzetí odmítnout. Podpisem přepravního listu kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky nebylo ani při náležité prohlídce zjevné.
Jak na zásilky do ciziny na České poště? #českápošta #radyanávody
Záruka a reklamace v záruční době
Vady zboží lze reklamovat do 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím - spotřebitelem, pokud není na zboží, jeho obalu, návodu, nebo záručním listě uvedena doba delší. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky (návodu k obsluze).
Výluky ze záruky
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:
- Opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží.
- Chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem.
- Použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou.
- Mechanickým poškozením vinou zákazníka nebo zanedbáním péče.
- Vniknutím cizích látek či poškozením způsobeným vyšší mocí.
- Přepětím v rozvodné síti.
Postup při uplatnění reklamace
Kupující může uplatnit reklamaci zasláním zboží k reklamaci přepravní službou nebo osobně na provozovně. V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je kupující povinen předat zboží kompletní a ve vhodném obalovém materiálu, jež vyhovuje přepravním požadavkům dodaného zboží - nejlépe v původním obalu. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vhodně zabaleno a předáno s požadovanými součástmi a příslušenstvím.
| Situace | Lhůta |
|---|---|
| Vrátenie tovaru bez udania dôvodu (spotrebiteľ) | 14 dní od prevzatia |
| Vybavenie reklamácie (spotrebiteľ) | Do 30 dní od uplatnenia |
| Záručná doba na tovar (spotrebiteľ) | Najmenej 24 mesiacov |
Vyřízení reklamace
Reklamuje-li kupující u prodávajícího, je tento povinen reklamaci řádně prověřit a rozhodnout o jejím vyřízení ihned. V případech, kdy vyřízení vyžaduje odborné posouzení, sepíše prodávající s kupujícím reklamační protokol, kde může být uvedena lhůta vyřízení reklamace. Tato lhůta nesmí přesáhnout 30 dnů od uplatnění reklamace. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu poštovného v nutné výši.
O tom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání, případně o způsobu vyřízení reklamace, vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení. Pokud je reklamace vybavená opravou, prodlužuje se záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je spotrebiteľ povinný po skončení opravy si tovar prevziať. Ak je reklamácia vybavená výmenou tovaru za tovar nový, plynie nová záručná doba odo dňa, kedy bol tovar odovzdaný, resp. zaslaný kupujúcemu.
tags: #narex #reklamacni #list